Lesson 29 – Cancelling an insurance policy

Domain: Real Estate

Gender of English speaker: Female

Gender of LOTE speaker: Female

Scenario: This dialogue conversation takes place between a Insurance Consultant and a client. The client wants cancel her insurance policy.

The dialogue begins now.

No	Speaker	Segment
1	Insurance Consultant	Good Morning! I’m Jane from ABC insurance company. How can I help you today?
	Translation	සුභ උදෑසනක්! මම ABC රක්ෂණ සමාගමෙන් ජේන්. කොහොමද මම අද ඔබට උපකාර කළ හැක්කේ කෙසේද?
	Client	සුභ උදෑසනක්! මම නිසානි. මම පසුගිය ජනවාරි මාසයේදී වසර දෙකක කාලයක් අපේ පවුලට විදේශ සෞඛ්‍ය ආවරණයක් ලබා ගත්තා. මට මෙම රක්ෂණ ඔප්පුව අවලංගු කිරීමට අවශ්‍යයි.
	Translation	Good Morning! I’m Nisani. I have taken a overseas health cover for our family for two years in last January. I need to cancel this insurance policy.
2	Insurance Consultant	Sure, I can help you with this. Can I have insurance policy number to check further details.
	Translation	ඇත්ත වශයෙන්ම, මට මේ සඳහා ඔබට උදව් කළ හැකිය. වැඩිදුර විස්තර පරීක්ෂා කිරීමට මට රක්ෂණ ඔප්පු අංකය ලබා ගත හැකිද?
	Client	මගේ රක්ෂණ ඔප්පු අංකය 00127711.
	Translation	My insurance policy number is 00127711.
3	Insurance Consultant	Thank you for providing the policy number. I need to verify some information before proceeding. Can I know your date of birth.
	Translation	රක්ෂණ ඔප්පු අංකය ලබා දීම ගැන ස්තුතියි. ඉදිරියට යාමට පෙර මට ඉතා තොරතුරු කිහිපයක් අවශ්‍යයි. මට ඔබේ උපන් දිනය දැන ගත හැකිද?
	Client	මගේ උපන් දිනය 1990 අප්‍රේල් 15.
	Translation	My date of birth is 15 April 1990.
4	Insurance Consultant	Thank you. Can I know you how many members are included in this insurance policy.
	Translation	ඔයාට ස්තූතියි. මෙම රක්‍ෂණ ඔප්පුවේ සාමාජිකයන් කී දෙනෙකු ඇතුළත් දැයි මට දැන ගත හැකිද?
	Client	එය සාමාජිකයන් දෙදෙනෙකි. මම සහ මගේ සැමියා.
	Translation	It is two members. Myself and my husband.
5	Insurance Consultant	Thank you for your information. I can see this policy is started from January and policy period is two years. Can I know the reason for cancelling this policy before the expiry date? Are you not happy with our service?
	Translation	ඔබගේ තොරතුරු සඳහා ස්තුතියි. මෙම රක්ෂණ ඔප්පුව ජනවාරි මාසයේ සිට ආරම්භ කර ඇති අතර රක්ෂණ කාලය වසර දෙකක් බව මට පෙනේ. කල් ඉකුත්වීමට පෙර මෙම රක්ෂණ ඔප්පුව අවලංගු කිරීමට හේතුව මට දැනගත හැකිද? අපගේ සේවාව ගැන ඔබ තෘප්තිමත් නොවේද?
	Client	ඔඔබගේ සේවාවන් සම්බන්ධයෙන් මට කිසිදු ගැටලුවක් නොමැත. මට ස්ථිර පදිංචිය වීසා ලැබී ඇති අතර මට රජයේ සෞඛ්‍ය සේවයෙන් ප්‍රතිලාභ ලබා ගත හැකි අතර ඒ නිසා මට ඔබගේ සේවාවන් සම්බන්ධයෙන් මට කිසිදු ගැටලුවක් නොමැත. මට ස්ථිර පදිංචිය වීසා ලැබී ඇති අතර මට රජයේ සෞඛ්‍ය සේවයෙන් ප්‍රතිලාභ ලබා ගත හැකි අතර ඒ නිසා මට මෙම විදේශීය ශිෂ්‍ය සෞඛ්‍ය රක්ෂණ ඔප්පුව අවශ්‍ය නොවන බව මට හැඟේ.
	Translation	I don’t have any problem with your services. I received permanent residency visa and I can get the benefit from government health service and so I feel I don’t need this overseas student health cover insurance policy.
6	Insurance Consultant	I can understand. I can help you with cancelling the insurance policy.
	Translation	මට තේරුම්ගන්න පුළුවන්. රක්ෂණ ඔප්පුව අවලංගු කිරීමට මට ඔබට උදව් කළ හැක.
	Client	රක්ෂණ ඔප්පුව අවලංගු කිරීමට කොපමණ කාලයක් ගතවේද?
	Translation	How long will take to cancel the policy cover?
7	Insurance Consultant	I would like to inform you our terms on cancelling the insurance policy before the expiry.
	Translation	කල් ඉකුත් වීමට පෙර රක්ෂණ ඔප්පුව අවලංගු කිරීම පිළිබඳ අපගේ කොන්දේසි ඔබට දැනුම් දීමට මම කැමැත්තෙමි.
	Client	ඔව්, කරුණාකර මට කියන්න.
	Translation	Yes, please tell me.
8	Insurance Consultant	If you want to cancel this insurance policy, you need to inform us before 30 days. If you can give us confirmation today, the insurance policy will be cancelled after one month period.
	Translation	ඔබට මෙම රක්ෂණ ඔප්පුව අවලංගු කිරීමට අවශ්‍ය නම්, ඔබ දින 30කට පෙර අපව දැනුවත් කළ යුතුය. ඔබට අද අපට තහවුරු කිරීමක් ලබා දිය හැකි නම්, මාසයක කාලයකින් පසු රක්ෂණ ඔප්පුව අවලංගු වේ.
	Client	එකට කමක් නෑ. කලින් අවලංගු කිරීම් සඳහා කිසියම් දඩ මුදලක් තිබේදැයි මට දැනගත හැකිද?
	Translation	It is fine. Can I know is there any penalty payment for early cancellations?
9	Insurance Consultant	There is an administration charge of AUD 200, which will be deducted from your refund amount.
	Translation	AUD 200 ක පරිපාලන ගාස්තුවක් ඇත, එය ඔබේ මුදල් ආපසු ගෙවීමේ මුදලින් අඩු කරනු ලැබේ.
	Client	ආපසු ගෙවීමේ මුදල ගණනය කරන්නේ කෙසේද?
	Translation	How the refund amount is calculated?
10	Insurance Consultant	It is prorata calculation and your payment will be refunded for unused months after deducting your claims and our charges.
	Translation	එය අනුපාත ගණනය කිරීමක් වන අතර ඔබේ හිමිකම් සහ අපගේ ගාස්තු අඩු කිරීමෙන් පසු භාවිතයට නොගත් මාස සඳහා ඔබේ ගෙවීම ආපසු ගෙවනු ලැබේ.
	Client	මගේ ඉල්ලීම ක්‍රියාවට නංවා ඇති බව මා දැන ගන්නේ කෙසේද?
	Translation	How can I know my request is processed?
11	Insurance Consultant	You will get a email from our team once they processed your request.
	Translation	ඔවුන් ඔබගේ ඉල්ලීම ක්‍රියාත්මක කළ පසු අපගේ කණ්ඩායමෙන් ඔබට විද්‍යුත් තැපෑලක් ලැබෙනු ඇත.
	Client	මගේ මුදල් ආපසු ලබා ගන්නේ කෙසේද? එය චෙක්පතක් හරහාද?
	Translation	How can I receive my refund? Is it through a cheque?
12	Insurance Consultant	No, once you received notification email. You need to reply us with your bank account details. We will make a bank transfer. You will get another email once we made the bank transfer form our side.
	Translation	නැත, ඔබට දැනුම්දීම් ඊමේල් ලැබුණු පසු. ඔබ ඔබේ බැංකු ගිණුම් විස්තර සමඟ අපට පිළිතුරු දිය යුතුය. අපි බැංකු හුවමාරුවක් කරන්නෙමු. අපි බැංකු හුවමාරුව අපේ පැත්තෙන් සිදු කළ පසු ඔබට තවත් විද්‍යුත් තැපෑලක් ලැබෙනු ඇත.
	Client	මෙම තොරතුරු මට ලබා දීම ගැන ඔබට ස්තුතියි. ඔබට මගේ රක්ෂණ ඔප්පුව අවලංගු කිරීමට ඉදිරියට යා හැක.
	Translation	Thank you for giving me these information. You can proceed with cancellation of my insurance policy.
13	Insurance Consultant	Do you want to know any other information?
	Translation	ඔබට වෙනත් තොරතුරු දැන ගැනීමට අවශ්‍යද?
	Client	නැත, ඔබගේ කාරුණික සහයෝගයට ස්තූතියි.
	Translation	No, Thank you for your kind support.

Self Preparation Course ( 90 Days Access time only)

Curriculum

Lesson 29 – Cancelling an insurance policy

Submit a Comment Cancel reply

Modal title